2023年01月15日
申通快递客服并不是24小时在线的。申通快递人工客服他们上班是有时间规定的，一般都是在9：30左右上班晚上9：30之前下班的，如果你想要咨询问题的话，就在早上9：...
2023年01月06日
客服的服务内容有店铺的日常运营、促销活动的协调、维护客户、产品信息、解决售前售后售中问题。1、负责淘宝店铺的日常运营，包括店铺布局、活动策划、营销推广及商品上下...
2023年01月06日
网店客服的岗位要求有打字快、回复率高、工作态度好、以及熟悉淘宝的交易流程等。1、基本要求就是打字快，回复率快，不让顾客流失掉。作为客服，要特别了解店铺产品的相关...
2023年01月06日
3人以上。一个天猫店至少需要3个客服，因为网上购物的时间是24小时不打烊的，按照一个客服一天工作8小时来算，是需要3个客服的。如果店铺生意好，比较忙，在同一时段...
2023年01月06日
一、首先是回复时间快速回复客户，根据客户的问题，自然轻松的回复。二、买家情况分析买家情况分析主要包括：买家信誉分析、发出好评率分析。信誉可以看出消费者是否经常购...
2023年01月06日
1、客服接待分析咨询人数：所选时间内，咨询本客服的客户总数；咨询人数=接待人数+接待过滤人数。2、客服销售分析销售额：通过本客服服务成交的客户，在所选时间内付款...
2023年01月06日
天猫客服要掌握接待顾客的技巧、核实信息以及维护评价等。1.能够掌握接待顾客的技巧。要保证的是作为淘宝客服工作的态度一定是积极向上，能够热情机敏的和客户进行沟通和...
2023年01月06日
天猫客服工作内容包括了回复时间、买家情况分析以及产品的熟悉等等方面。一、首先是回复时间：快速回复客户，根据客户的问题，自然轻松的回复。二、买家情况分析：买家信誉...
2023年01月06日
客服机器人回复的好处有避免负面客户情绪、引导客户以及快速反馈等。一、及时服务以避免负面客户情绪，缓解访客等待的焦虑。二、协助员工提高客户服务效率在访客等待人工客...
2023年01月06日
天猫客服转化50%左右算正常。客服接待客户的成功率一般要求在45%以上，天猫类的应该水平会更高一些，一般都能保持在50%左右的水平。单一的客服转化率并不是评判一...